KPI: disponibilidad de servicios críticos

Fórmula: (tiempo acordado de servicio − tiempo de caída) ÷ tiempo acordado de servicio × 100.

Recomendaciones

• Mide solo los servicios que realmente impactan al negocio (ventas, facturación, operación)
• Define la meta con el área usuaria, no solo con TI
• Reporta mensualmente con tendencia de 12 meses
• Acompaña cada caída relevante con su causa raíz